カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為

以下のような行為を想定しています。

• 暴言、怒鳴り声、人格を否定するような発言
  
• 脅迫、威圧的な言動、暴力行為
  
• 正当な理由のない無償工事の要求や、過度な値引きの強要
  
• 同じ要求や苦情を長時間、または執拗に繰り返す行為
  
• 電話や訪問等による長時間の拘束
  
• 従業員個人への執拗な連絡や攻撃、プライバシーを侵害する行為
  
• SNS等への投稿を利用した脅しや、不当な要求
  
• その他、従業員の安全や就業環境を害する行為  

該当するかどうかは、要求の内容や言動の程度、経緯などを踏まえて判断します。

なお、正当なご意見、ご指摘、苦情については、これまでどおり適切に対応します。当社の工事内容や対応に問題がある場合は、必要な説明や是正を行います。また、障害に伴う合理的配慮のお申し出自体を、カスタマーハラスメントとして扱うことはありません。

 

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当するおそれがある場合は、従業員個人に対応を任せず、責任者へ引き継ぎ、会社として対応します。

事実関係を確認し、状況に応じて以下の対応を行います。

• 対応者の交代
  
• 電話、訪問、現場対応の終了
  
• 以後の連絡方法の限定
  
• 工事、修理、サービス提供の中止またはお断り
  
• 警察、顧問弁護士等への相談・通報  
  

工事等の中止やお断りは、契約内容・法令・現場の安全を踏まえて判断します。

暴力や脅迫など、従業員の安全に関わる場合は、安全確保を最優先とし、その場の対応を直ちに終了することがあります。

 

記録・個人情報の取扱い

事実確認や適切な対応のため、電話や対面でのやり取りを録音・記録する場合があります。

取得した記録や個人情報は、関係法令に従い、対応に必要な範囲で取り扱い、適切に管理します。